Základní balíčky servisních smluv – technická správa/zajištění provozu řešení Splunk
Udržujte vaše Splunk řešení v nejlepším možném stavu s našimi servisními smlouvami. Nabízíme vám přizpůsobené úrovně servisní podpory, které zahrnují technické zajištění provozu, monitoring 24×7 a prioritní reakční doby. Vše je navrženo tak, aby odpovídalo specifickým potřebám vašeho podnikání a zajišťovalo nepřetržitý a bezproblémový provoz vašich kritických systémů.
24×7
SLA
- Kritický – 2h reakce, 4 hod vyřešeni
- Vážný – 4 h reakce, 8 hod vyřešeniStřední – NBD reakce, NBD+1 vyřešení
- Střední – NBD reakce, NBD+1 vyřešení
- Nízký – Reakce NDB+1, termín dle dohody
10×5
SLA
- Kritický – 2h reakce, 4 hod vyřešení
- Vážný – 4 h reakce, 8 hod vyřešení
- Střední – NBD reakce, NBD+1 vyřešení
- Nízký – Reakce NDB+1, termín dle dohody
8×5
SLA
- Kritický – 2h reakce, 4 hod vyřešení
- Vážný – 4 h reakce, 8 hod vyřešení
- Střední – NBD reakce, NBD+1 vyřešení
- Nízký – Reakce NDB+1, termín dle dohody
Pohotovostní služby
Nabízíme širokou škálu pohotovostních služeb přizpůsobených vašim potřebám. Naše služby jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nebo v rámci standardní pracovní doby.
Pracovní doba a pohotovost
- Standardní pracovní doba: Naše služby jsou dostupné během běžné pracovní doby.
- Mimo pracovní dobu: Jsme zde pro vás i mimo standardní pracovní dobu, abychom zajistili, že vaše potřeby budou vždy pokryty.
- Noční hodiny, víkendy a státní svátky: Poskytujeme pohotovostní služby také v nočních hodinách, o víkendech a během státních svátků.
SLA
- Kritický – 2h reakce, 4 hod vyřešení
- Vážný – 4 h reakce, 8 hod vyřešení
- Střední – NBD reakce, NBD+1 vyřešení
- Nízký – Reakce NDB+1, termín dle dohody
Naše Služby
Nabízené spektrum služeb, lze vždy přizpůsobit vašim individuálním požadavkům a potřebám. Pracujeme podle vašich přání a poskytujeme flexibilní termíny realizace.
Přizpůsobení termínů
- Expresní služby: Pro zákazníky, kteří potřebují rychlé řešení, nabízíme možnost dokončení práce do 7 dnů.
- Standardní termíny: Pro méně naléhavé projekty nabízíme dokončení do 14 dnů.
Kvalita a transparentnost
Naše ceny jsou transparentní a vždy se přizpůsobují rozsahu a náročnosti zakázky. Každý projekt je kalkulován na míru, aby odpovídal vašim specifickým požadavkům.
